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Feedback an den Support senden

Feedback an den Support senden​

Der Dialog Report Feedback to Support sendet einen Bericht direkt aus Resolver heraus an das RTR-Support-Team. Verwenden Sie ihn, wenn ein RunAn instance of a study and query computed by the Engine and generates motion paths, interlocks, and/or robot task allocation and ordering. Multiple runs can be executed in parallel by using multiple a... fehlschlägt, wenn Ergebnisse nicht wie erwartet aussehen, oder wenn Sie uns etwas zum Produkt mitteilen möchten. Sie können die Project- und Study-Daten dem Bericht beifügen, wodurch das separate Versenden von Dateien entfällt.

Dialog öffnen​

Öffnen Sie das Help-Menü oben rechts auf der Seite und wählen Sie Report Feedback to Support.

Help menu open in the top right corner, showing Open Support Page, Report Feedback to Support, and Privacy Policy
Das Help-Menü, mit Report Feedback to Support zwischen der Support-Seite und der Datenschutzerklärung.
Report Feedback to Support dialog

Was ausgefüllt werden muss​

  • Summary (erforderlich): eine Zeile, die benennt, was passiert ist, zum Beispiel „Run Failure".
  • Additional description (erforderlich): was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
  • Priority level: wie stark Sie das Problem einschränkt.
  • Share error data with RTR: lassen Sie Share project and study data aktiviert, damit das Support-Team das Problem mit Ihren Daten nachvollziehen kann. Verwenden Sie Data Preview, um vor dem Senden zu sehen, was enthalten ist.

Klicken Sie auf Submit Error Report, um den Bericht zu senden.

Hinweis

Der Upload ist auf 2 GB begrenzt.

Hinweis

Wenn Sie in der Vergangenheit direkt an unsere Support-E-Mail geschrieben haben, kann das Absenden fehlschlagen. Das Veröffentlichen Ihrer E-Mail-Adresse in Jira Service Desk behebt dieses Problem. Senden Sie den Bericht danach erneut.

Die Study ID angeben​

StudyA collection of one or more robots, targets, and obstacles used for path planning and interlock generation. Studies are exported from a Simulation tool using a Connector and uploaded to Resolver.-Namen sind nicht eindeutig, daher verrät ein Name allein dem Support nicht, welche Study Sie meinen. Öffnen Sie das Study-Info-Popup und verwenden Sie die Kopieren-Schaltfläche neben der Study ID, um die genaue Kennung zu erhalten, und geben Sie diese dann in Ihrem Bericht oder Ihrer E-Mail an.

Vorschläge und Feature-Wünsche​

Report Feedback to Support ist für etwas gedacht, das nicht funktioniert. Wenn Sie stattdessen eine Änderung am Produkt vorschlagen möchten, reichen Sie einen Vorschlag ein – dieser wird an die Product- und Design-Teams weitergeleitet.