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サポートへのフィードバック送信

サポートへのフィードバック送信​

Report Feedback to Support ダイアログは、Resolver 内から RTR サポートチームへ直接レポートを送信します。RunAn instance of a study and query computed by the Engine and generates motion paths, interlocks, and/or robot task allocation and ordering. Multiple runs can be executed in parallel by using multiple a... が失敗したとき、結果が期待どおりでないとき、または製品について何か伝えたいことがあるときに使用してください。レポートに Project と Study のデータを添付できるため、ファイルを個別に送るやり取りを省けます。

ダイアログを開く​

ページ右上の Help メニューを開き、Report Feedback to Support を選択します。

Help menu open in the top right corner, showing Open Support Page, Report Feedback to Support, and Privacy Policy
サポートページとプライバシーポリシーの間に Report Feedback to Support がある Help メニュー。
Report Feedback to Support dialog

入力する項目​

  • Summary(必須): 何が起きたかを一言で表す一行、例えば「Run Failure」。
  • Additional description(必須): 何をしていたか、何を期待していたか、実際に何が起きたか。
  • Priority level: 問題によってどの程度作業が滞っているか。
  • Share error data with RTR: サポートチームがお客様のデータで問題を再現できるよう、Share project and study data は有効のままにしてください。送信前に含まれる内容を確認するには Data Preview を使用します。

Submit Error Report をクリックしてレポートを送信します。

注記

アップロードは 2GB までに制限されています。

注記

過去にサポートのメールアドレスへ直接メールを送ったことがある場合、送信に失敗することがあります。Jira Service Desk でメールアドレスを公開に設定すると解決します。その後、レポートを再送信してください。

Study ID を含める​

StudyA collection of one or more robots, targets, and obstacles used for path planning and interlock generation. Studies are exported from a Simulation tool using a Connector and uploaded to Resolver. の名前は一意ではないため、名前だけではサポートにどの Study を指しているか伝わりません。Study の情報ポップアップを開き、Study ID の隣のコピーボタンで正確な識別子を取得し、レポートまたはメールに記載してください。

提案・機能リクエスト​

Report Feedback to Support は動作しない問題向けです。製品への変更を提案したい場合は、提案を送信 してください。Product チームおよび Design チームに転送されます。